Nos produits disposent d'une garantie d'1 an. Voir ci-dessous pour le document en PDF.
Cette garantie vient en sus de la garatie européenne de 2 ans contre les défauts cachés (un défaut dans le produit qui était présent à la livraison mais découvert plus tard).
Lorsqu'un problème se produit, voici comment nous procédons:
- Contactez-nous par email ou sur cette page et nous trouvons ensemble où se trouve le problème.
- Suivant notre procédure détaillée, vous démontez la pièce en question et vous nous l'envoyez. Nos produits sont concus pour être facilement démontés, avec un tournevis et quelques clefs plates.
- Nous réparons ou changeons la pièce, et vous la renvoyons pour que vous puissiez la remettre en place.
Nous couvrons le coût de la réparation ou du remplacement pendant la période de garantie.
Après la garantie nous facturons le coût de la réparation, pièces et main d'oeuvre.
Nous produisons entièrement nos simulateurs, donc nous n'avons pas besoin de remplacer intégralement un vérin lorsqu'un problème se produit. Nous remplaçons seulement les pièces qui le nécessitent.
La plupart du temps, une réparation coûte moins de 50 euros, nous ne faisons pas de bénéfice sur les réparations, nous vendons des simulateurs pour qu'ils fonctionnent!